Шість дивовижних клубів за інтересами у бібліотеках Миргородської міської територіальної громади

 

Ефективні комунікації 

з читачами та громадою

 Нещодавно в читальній залі Публічної бібліотеки ім. Д. Гурамішвілі Миргородської міської ради відбулася міжбібліотечна зустріч-семінар під загальною назвою «Ефективні комунікації з читачами та громадою».

Тема дуже важлива, бо ставить на кін саме існування бібліотеки, як такої, та визначає її роль у громаді.

Захід зібрав бібліотечних працівників, яких об’єднує спільне прагнення - зробити бібліотеку відкритим, сучасним і потрібним простором для людей громади.

Це була неймовірно активна та емоційна розмова, подекуди із дуже прагматичними та гострими запитаннями. Колеги не лише слухали виступи, а брали в обговоренні безпосередню участь, обмінювалися думками та ділилися власними напрацюваннями.

Наталя Туриченко, методист бібліотеки, поділилася практичними спостереженнями з роботи бібліотек: як налагоджувати дружній контакт із відвідувачами різного віку; як реагувати на складні або несподівані запити користувачів; як через просту людську комунікацію формувати довіру до бібліотеки.

Говорили і про те як реагувати на критичні зауваження відвідувачів, як пояснювати правила користування бібліотекою, не створюючи відчуття суворої заборони, як вводити платні послуги в бібліотеках, які саме послуги доцільно вводити в своїх осередках, на що орієнтуватися при їх затвердженні, та на які законодавчі акти при цьому посилатися.

Окремо було порушено тему спілкування з громадою поза межами бібліотеки - через соціальні мережі, публічні заходи, партнерські проєкти з освітніми та культурними установами.

Директор бібліотеки Ганна Мірошниченко продовжила тему вже з управлінського та стратегічного погляду.

Вона розповіла як плануються інформаційні кампанії бібліотеки; як формується імідж закладу у громаді; як бібліотека може реагувати на запити сучасного суспільства.

У своєму виступі вона також наголосила, що відкритість до нових ідей та критики є важливою умовою розвитку бібліотечної справи.

Вже після виступів розпочалася жвава професійна дискусія. Колеги ставили різноманітні запитання - від суто практичних до жартівливо-саркастичних, а деякі репліки викликали усмішки, адже в кожній з них впізнавалися знайомі робочі ситуації. Проте саме завдяки таким відвертим обговоренням колеги мали змогу поділитися досвідом і подивитися на звичні речі під іншим кутом. 

Зустріч стала корисною платформою для обміну думками, професійним досвідом і новими ідеями, які надалі можуть бути використані у щоденній бібліотечній практиці. які, втім, лише пожвавлювали атмосферу зустрічі.